Términos del servicio

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

1. Información general e identificación del vendedor

Bienvenido a Authentic Store. Los términos “Authentic Store”, “nosotros”, “nos” y “nuestro” se refieren al vendedor responsable de esta tienda:

Vendedor: Ricardo Andrés Medina Rojas
Nombre comercial: Authentic Store
RUT: 17.038.297-8
Sitio web: https://authenticstore.cl
Correo electrónico: authenticperfumescl@gmail.com
Teléfono: +56 9 4037 6385
Domicilio:ESTACION 145 101 DEPTO CHACRA MARTINEZ COMUNA VALLENAR
Formulario de contacto: https://authenticstore.cl/pages/contact

Authentic Store opera este sitio web y comercializa directamente los productos ofrecidos en él. Shopify proporciona la infraestructura tecnológica de la tienda, pero no es el vendedor de los productos ni la contraparte de las compras realizadas por los clientes.

Estos Términos del servicio regulan el acceso al sitio, la creación de cuentas, las compras y el uso de los servicios ofrecidos por Authentic Store.

Los presentes Términos se complementan con:

  • La Política de privacidad.

  • La Política de envío.

  • La Política de devoluciones, retracto y garantía legal.

  • La información particular incluida en cada ficha de producto.

  • Las condiciones específicas de las promociones y ofertas.

En caso de existir una contradicción, prevalecerán las disposiciones legales obligatorias y, posteriormente, las condiciones particulares más favorables para el consumidor.

2. Aceptación de los términos

La sola visita o navegación por el sitio no impone al usuario la obligación de comprar ni constituye por sí misma la aceptación de un contrato.

La aceptación de una compra se produce cuando el cliente realiza una manifestación expresa mediante el proceso de pago y confirma que ha podido revisar estos Términos, la descripción del producto, el precio, el costo de despacho y las demás condiciones aplicables.

Antes de finalizar una compra, el cliente podrá revisar y corregir los productos seleccionados, las cantidades, la dirección de despacho, el medio de pago y el costo total.

Si no estás de acuerdo con estos Términos, puedes abstenerte de realizar una compra o utilizar aquellas funciones que requieran su aceptación.

Ninguna disposición de estos Términos limita los derechos irrenunciables reconocidos por la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.

3. Capacidad para comprar

Para realizar una compra debes ser mayor de 18 años o actuar con la autorización de tu representante legal.

Al efectuar un pedido declaras que:

  • La información proporcionada es verdadera, completa y actualizada.

  • Tienes capacidad legal o autorización para realizar la compra.

  • Estás autorizado para utilizar el medio de pago seleccionado.

  • No utilizarás el sitio con fines fraudulentos o contrarios a la legislación.

Los productos dirigidos a niños, niñas o adolescentes deben ser adquiridos y utilizados bajo la supervisión de una persona adulta, respetando las advertencias, instrucciones y edades recomendadas informadas en el producto.

4. Cuentas de clientes

Algunas funciones pueden permitirte crear una cuenta. Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de controlar el acceso a tus dispositivos.

Debes comunicarnos oportunamente cualquier uso no autorizado o problema de seguridad relacionado con tu cuenta.

Authentic Store podrá suspender temporalmente una cuenta cuando existan antecedentes razonables de fraude, suplantación de identidad, vulneración de seguridad o incumplimiento grave de estos Términos.

Antes de adoptar una medida definitiva, revisaremos las circunstancias del caso y respetaremos los derechos del titular de la cuenta.

5. Información de los productos

Procuramos que las fichas de los productos informen de manera clara sus características relevantes, tales como:

  • Nombre y tipo de producto.

  • Marca y modelo, cuando corresponda.

  • Dimensiones, contenido, cantidad, material o composición relevante.

  • Color, tamaño o variante.

  • Condiciones de uso y cuidado.

  • Advertencias de seguridad.

  • Origen o lugar de fabricación, cuando corresponda.

  • Información del fabricante, importador o distribuidor disponible.

  • Disponibilidad.

  • Garantías adicionales, si existen.

El cliente debe revisar la descripción completa antes de comprar. Si necesita información adicional, puede solicitarla mediante nuestros canales de contacto antes de finalizar el pedido.

Las fotografías buscan representar fielmente los productos. Sin embargo, pueden existir diferencias menores de color atribuibles a la pantalla o cambios de presentación realizados por el fabricante que no alteren la identidad, contenido, cantidad, autenticidad ni características esenciales del producto.

Cualquier diferencia material será informada antes del despacho y no sustituiremos un producto por otro distinto sin autorización del cliente.

6. Originalidad y uso de marcas de terceros

Los productos identificados con marcas de terceros son comercializados por Authentic Store como productos originales. No ofrecemos ni comercializamos productos falsificados, réplicas o imitaciones presentadas como originales.

Authentic Store adquiere los productos mediante proveedores comerciales establecidos y conserva antecedentes destinados a respaldar su procedencia.

Authentic Store es un revendedor independiente y no mantiene afiliación, patrocinio, representación oficial ni relación directa con los propietarios de las marcas mencionadas, salvo que se informe expresamente lo contrario.

Los nombres comerciales, logotipos, diseños y marcas de terceros pertenecen a sus respectivos titulares. Su utilización en el sitio tiene únicamente una finalidad descriptiva: identificar los productos originales ofrecidos a los consumidores. No debe interpretarse como una afirmación de afiliación o autorización oficial de la marca.

Si un cliente tiene dudas sobre la procedencia de un producto, puede solicitar información adicional mediante nuestros canales de contacto.

7. Stock y disponibilidad

La disponibilidad de cada producto se informará antes de finalizar la compra.

Cuando un producto no tenga stock, procuraremos impedir que pueda comprarse o mostrar claramente que no se encuentra disponible.

Excepcionalmente, podrían producirse diferencias de inventario por ventas simultáneas, errores de sincronización o problemas técnicos. Si esto ocurriera después de realizado el pedido, contactaremos al cliente para ofrecerle, a su elección:

  • Esperar la reposición, si existe una fecha razonable.

  • Escoger un producto alternativo, pagando o recibiendo la diferencia que corresponda.

  • Cancelar el producto sin stock y obtener el reembolso total de lo pagado por él.

No reemplazaremos unilateralmente un producto por otro diferente.

8. Pedidos y formación del contrato

Antes de realizar el pago, el sitio mostrará un resumen con los productos, cantidades, precios, descuentos, costo de despacho y monto total.

El contrato de compraventa se perfecciona cuando el pago ha sido autorizado y Authentic Store envía al cliente la confirmación del pedido al correo electrónico proporcionado durante la compra.

La confirmación incluirá o permitirá acceder a información clara sobre el pedido y sus condiciones.

Una vez confirmado el pedido, Authentic Store deberá cumplirlo en los términos ofrecidos, sin perjuicio de las situaciones legalmente justificadas, los casos de fuerza mayor y las alternativas acordadas directamente con el cliente.

El cliente debe revisar la confirmación y comunicarnos cuanto antes cualquier error en los productos, cantidades, dirección o datos de contacto.

Una solicitud de modificación o cancelación realizada después de confirmado el pedido será atendida siempre que resulte posible y el producto todavía no haya sido despachado. Esto no limita el derecho a retracto ni los demás derechos legales.

9. Revisión y rechazo previo de pedidos

Antes de perfeccionarse el contrato, Authentic Store podrá rechazar un pedido por motivos justificados, tales como:

  • Pago rechazado o no autorizado.

  • Información de contacto o despacho incompleta.

  • Indicios razonables de fraude o suplantación.

  • Imposibilidad de verificar la transacción.

  • Error técnico evidente que impida procesar correctamente la compra.

  • Compra destinada a una actividad ilegal.

Si se realizó un cobro y el pedido no llega a perfeccionarse, se gestionará la anulación o devolución total del monto correspondiente.

Authentic Store no cancelará pedidos confirmados de manera arbitraria ni por el solo hecho de haber cambiado el precio posteriormente.

10. Precios, impuestos y facturación

Todos los precios publicados están expresados en pesos chilenos e incluyen el Impuesto al Valor Agregado cuando corresponde.

El costo del despacho se mostrará separadamente antes de completar la compra. El cliente podrá revisar el costo total, incluidos los productos, impuestos, descuentos, despacho y demás cargos aplicables, antes de efectuar el pago.

No se realizarán cobros adicionales que no hayan sido informados previamente.

El precio aplicable será el mostrado al momento de confirmar la compra. Los cambios posteriores de precio no afectarán los pedidos ya confirmados.

El cliente es responsable de proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión de la boleta o factura. Cuando solicite factura, deberá proporcionar información tributaria válida y completa.

11. Promociones, ofertas y códigos de descuento

Las promociones y ofertas estarán sujetas a las condiciones informadas para cada campaña, incluyendo:

  • Vigencia.

  • Productos participantes.

  • Stock disponible.

  • Porcentaje o monto de descuento.

  • Requisitos de compra.

  • Restricciones de uso.

  • Posibilidad de acumulación con otros beneficios.

Los códigos de descuento deben ingresarse antes de completar el pago. No podremos aplicar retroactivamente un código después de finalizada la compra, salvo que la promoción indique expresamente lo contrario.

Si una promoción tiene stock o cupos limitados, esta circunstancia será informada.

Una promoción no limita el derecho a retracto, la garantía legal ni otros derechos del consumidor.

12. Medios de pago

Los medios de pago disponibles se mostrarán durante el proceso de compra y podrán ser proporcionados por Shopify o por procesadores externos.

El uso de un medio de pago puede estar sujeto también a las condiciones de la entidad emisora, banco o proveedor correspondiente.

Authentic Store no almacena los números completos ni los códigos de seguridad de tarjetas de crédito o débito. Los datos completos de pago son procesados por los proveedores habilitados.

El pedido podrá permanecer pendiente mientras el pago se encuentre en revisión. Si la operación es rechazada, cancelada o no autorizada, el pedido no será confirmado.

13. Envíos, retiros y entrega

Authentic Store realiza despachos dentro de Chile de acuerdo con las condiciones informadas en la Política de envío y durante el proceso de compra.

Antes del pago se informará:

  • La modalidad de entrega disponible.

  • El costo del despacho.

  • El plazo o rango estimado de entrega.

  • Si el plazo se expresa en días hábiles o corridos.

  • Los medios disponibles para consultar o reclamar por el despacho.

Los plazos comienzan a contarse desde la confirmación del pedido o desde la fecha expresamente informada en el caso de preventas o productos por encargo.

El cliente debe proporcionar una dirección completa, correcta y accesible, junto con un número de teléfono de contacto.

Authentic Store seguirá siendo responsable de gestionar la entrega hasta que el producto sea recibido por el cliente o por una persona autorizada en la dirección indicada.

Si existe un retraso, extravío o daño durante el transporte, el cliente puede comunicarse directamente con Authentic Store. Nosotros gestionaremos el caso con la empresa transportista y ofreceremos la solución que corresponda.

La contratación de una empresa de transporte no elimina ni reduce la responsabilidad que legalmente corresponda a Authentic Store frente al consumidor.

Si la entrega no puede completarse debido a una dirección incorrecta, ausencia reiterada del receptor o información imputable al cliente, podremos solicitar el pago de un nuevo despacho, informándolo previamente.

14. Preventas y productos por encargo

Cuando un producto se comercialice en modalidad de preventa o por encargo, esta circunstancia se indicará claramente en su ficha.

También se informará una fecha o rango estimado de disponibilidad y despacho.

Si se produce un cambio relevante en el plazo, contactaremos al cliente para informarlo y ofrecerle la posibilidad de:

  • Mantener el pedido.

  • Aceptar una nueva fecha.

  • Cambiar el producto.

  • Cancelar la compra y obtener el reembolso correspondiente.

15. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el cliente puede ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, siempre que el producto no haya sido utilizado y se cumplan las condiciones legales aplicables.

Si Authentic Store no envía una confirmación escrita con una copia íntegra, clara y legible de las condiciones de la compra, el plazo legal podrá extenderse a 90 días.

El derecho a retracto puede ejercerse mediante los mismos canales utilizados para realizar la compra o a través del correo, teléfono, formulario de contacto o chat del sitio.

Excepcionalmente, el retracto podrá no proceder respecto de:

  • Bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos.

  • Productos que puedan deteriorarse o caducar rápidamente.

  • Productos confeccionados o personalizados conforme a las instrucciones del cliente.

  • Productos de uso personal o higiene cuyo sello de seguridad haya sido abierto o retirado después de la entrega.

En el caso de perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal, el retracto puede ejercerse cuando el producto permanece sin uso, sellado y con su envoltorio o celofán original intacto. Una vez abierto, probado o retirado el sello de seguridad, podrá aplicarse la excepción correspondiente a bienes de uso personal.

Estas excepciones no eliminan la garantía legal cuando el producto presenta una falla, daño o no corresponde a lo comprado.

Las condiciones completas se encuentran en:

https://authenticstore.cl/policies/refund-policy

16. Devolución voluntaria de 30 días

Además de los derechos legales, Authentic Store ofrece una política comercial voluntaria de devolución de 30 días corridos desde la recepción del pedido.

Para utilizar este beneficio, el producto debe cumplir las condiciones descritas en nuestra Política de devoluciones, retracto y garantía legal.

Esta política voluntaria no sustituye ni limita el retracto, la garantía legal ni otros derechos establecidos por la legislación.

17. Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Si un producto presenta una falla, no cumple las características informadas, le faltan piezas, no sirve para su uso normal o no corresponde a lo comprado, el consumidor podrá escoger, en los casos establecidos por la ley, entre:

  • Reparación gratuita.

  • Cambio o reposición.

  • Devolución del dinero pagado.

Para ejercer la garantía legal no se exigirá el embalaje original. La compra podrá acreditarse mediante boleta, factura, comprobante de pago, estado de cuenta, correo de confirmación, número de pedido u otro antecedente confiable.

La garantía legal no cubre daños efectivamente ocasionados por uso inadecuado, accidentes, almacenamiento incorrecto, incumplimiento de instrucciones o intervenciones de terceros.

Las garantías voluntarias ofrecidas por el fabricante, importador o Authentic Store complementan la garantía legal y no la reemplazan.

18. Cambios, devoluciones y reembolsos

Las condiciones de cambios, devoluciones, retracto y reembolsos están detalladas en nuestra Política de devoluciones, retracto y garantía legal:

https://authenticstore.cl/policies/refund-policy

Authentic Store no aplicará cargos administrativos ni penalizaciones indebidas a los reembolsos.

Cuando una devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, incompleto o incorrecto, Authentic Store asumirá los costos de devolución que correspondan.

Cuando la devolución sea por cambio de opinión o retracto, se aplicarán las condiciones de envío informadas en la política correspondiente y la legislación vigente.

19. Propiedad intelectual

El diseño del sitio, sus textos propios, fotografías propias, logotipo, elementos gráficos y demás contenido creado por Authentic Store se encuentran protegidos por las normas de propiedad intelectual aplicables.

No está permitido copiar, reproducir, modificar o utilizar comercialmente contenido propio de Authentic Store sin autorización, salvo las excepciones permitidas por la legislación.

Las marcas, logotipos, nombres de productos, imágenes proporcionadas por fabricantes y demás elementos pertenecientes a terceros son propiedad de sus respectivos titulares.

La publicación de productos de terceros no transfiere a Authentic Store la titularidad de sus marcas ni implica afiliación con ellas.

20. Comentarios, reseñas y contenido proporcionado por clientes

Si envías una reseña, fotografía, video, testimonio o comentario para ser publicado, declaras que:

  • El contenido es verdadero y corresponde a tu experiencia.

  • Eres su autor o cuentas con autorización para utilizarlo.

  • No vulnera derechos de terceros.

  • No contiene información ilegal, ofensiva, engañosa o fraudulenta.

Al autorizar su publicación, otorgas a Authentic Store un permiso no exclusivo y gratuito para mostrar, adaptar al formato del sitio y difundir ese contenido en relación con la tienda y sus productos.

Conservas la propiedad de tu contenido y puedes solicitar que dejemos de utilizarlo, salvo que exista una razón legal para conservarlo.

Podremos moderar o eliminar contenido ilegal, fraudulento, ofensivo, publicitario, ajeno al producto o que vulnere derechos de terceros. No eliminaremos reseñas únicamente por expresar una opinión negativa legítima.

21. Usos prohibidos

No está permitido utilizar el sitio para:

  • Realizar actividades ilegales o fraudulentas.

  • Suplantar la identidad de otra persona.

  • Entregar información de pago falsa o no autorizada.

  • Introducir virus, malware o código malicioso.

  • Intentar vulnerar la seguridad del sitio.

  • Acceder sin autorización a cuentas o información de terceros.

  • Recopilar datos personales de otros usuarios.

  • Interferir con el funcionamiento del sitio.

  • Realizar pedidos falsos o abusar de promociones.

  • Infringir derechos de propiedad intelectual.

  • Utilizar sistemas automatizados para afectar el servicio, extraer masivamente contenido o eludir medidas de seguridad.

Podremos adoptar medidas razonables para proteger el sitio y sus usuarios, incluyendo bloquear accesos o cancelar cuentas vinculadas con actividades ilícitas, sin afectar los pedidos válidamente confirmados ni los derechos del consumidor.

22. Enlaces, aplicaciones y servicios de terceros

El sitio puede incluir enlaces, aplicaciones o integraciones proporcionadas por terceros, como plataformas de pago, empresas de transporte, redes sociales, herramientas de análisis o servicios de atención.

Cada tercero puede contar con sus propios términos y políticas de privacidad.

Authentic Store será responsable de las obligaciones que legalmente le correspondan como vendedor. No asumimos responsabilidad por contenidos o servicios externos que el cliente contrate directamente con un tercero fuera de nuestra tienda.

23. Relación con Shopify

Shopify proporciona la plataforma tecnológica utilizada para alojar y operar la tienda.

Las compras realizadas en https://authenticstore.cl se celebran directamente entre el cliente y Authentic Store. Shopify no es el vendedor de los productos.

El funcionamiento de ciertas herramientas de la plataforma puede estar sujeto a las condiciones y políticas de Shopify, sin que ello reduzca las obligaciones de Authentic Store frente al consumidor.

24. Privacidad y protección de datos

El tratamiento de información personal se rige por nuestra Política de privacidad:

https://authenticstore.cl/policies/privacy-policy

La política explica qué información recopilamos, cómo la utilizamos, con quién puede compartirse y cómo ejercer los derechos relacionados con los datos personales.

25. Errores e inexactitudes

Podemos corregir errores tipográficos, técnicos o de contenido detectados en el sitio.

Las correcciones realizadas después de una compra no modificarán retroactivamente un contrato confirmado ni limitarán los derechos del consumidor.

Si un error afecta de manera sustancial una compra antes de su confirmación, informaremos al cliente y le permitiremos revisar nuevamente las condiciones.

Si un error relevante se detecta después de confirmada la compra, contactaremos al cliente para buscar una solución conforme a la legislación, sin imponer unilateralmente condiciones menos favorables.

26. Disponibilidad del sitio

Procuramos mantener el sitio disponible y seguro, pero pueden producirse interrupciones temporales por mantenimiento, fallas técnicas, actualizaciones, problemas de conectividad o circunstancias fuera de nuestro control.

Una interrupción del sitio no afectará los pedidos ya confirmados. El cliente podrá comunicarse mediante correo electrónico o teléfono para solicitar información sobre su compra.

27. Fuerza mayor

Podrían producirse retrasos o imposibilidades temporales debido a acontecimientos fuera de nuestro control razonable, como desastres naturales, cortes prolongados de servicios, emergencias sanitarias, alteraciones graves del transporte, actos de autoridad o situaciones similares.

En estos casos informaremos al cliente, adoptaremos medidas razonables para reducir el impacto y ofreceremos las alternativas que correspondan, incluyendo una nueva fecha, cambio de producto o reembolso cuando no sea posible cumplir la compra.

28. Responsabilidad

Authentic Store responderá por el cumplimiento de sus obligaciones de acuerdo con la legislación chilena.

Nada de estos Términos busca excluir o limitar:

  • La garantía legal.

  • El derecho a retracto.

  • La obligación de respetar lo ofrecido y publicitado.

  • La responsabilidad por productos defectuosos.

  • Los derechos relacionados con el despacho.

  • La protección de datos personales.

  • El derecho del consumidor a reclamar o solicitar indemnización cuando corresponda.

Authentic Store no será responsable por daños producidos exclusivamente por el uso contrario a las instrucciones, alteración del producto, almacenamiento inadecuado o acciones imputables al cliente o a terceros ajenos, siempre que exista una relación comprobable entre dicha conducta y el daño.

29. Suspensión o cierre de cuentas

Podremos suspender o cerrar una cuenta por fraude, suplantación, uso ilícito, amenazas a la seguridad o incumplimientos graves y reiterados de estos Términos.

La suspensión de una cuenta no eliminará las obligaciones derivadas de pedidos ya confirmados ni impedirá al cliente ejercer sus derechos legales.

30. Modificaciones de estos Términos

Podemos actualizar estos Términos por cambios legales, tecnológicos, operativos o comerciales.

La versión actualizada se publicará en esta página con su fecha de modificación.

Los cambios no se aplicarán retroactivamente a compras ya confirmadas, salvo que sean más favorables para el consumidor o sean exigidos por la legislación.

Cuando un cambio sea relevante, podremos informarlo mediante el sitio, correo electrónico u otro canal apropiado.

31. Integridad y validez parcial

Estos Términos, junto con las políticas y condiciones particulares informadas antes de la compra, constituyen las condiciones aplicables a la relación entre el cliente y Authentic Store.

Si alguna disposición es declarada ilegal, abusiva, nula o inaplicable, se entenderá eliminada o ajustada únicamente en la medida necesaria. Las demás disposiciones continuarán vigentes.

La falta de ejercicio inmediato de un derecho no implica una renuncia a ejercerlo posteriormente.

32. Legislación aplicable y resolución de controversias

Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Chile.

El cliente puede presentar consultas o reclamos directamente ante Authentic Store mediante los canales señalados en este documento.

También podrá acudir al Servicio Nacional del Consumidor y ejercer las acciones correspondientes ante el Juzgado de Policía Local u otro tribunal competente, de acuerdo con la legislación vigente.

Estos Términos no obligan al consumidor a someterse exclusivamente a los tribunales de Vallenar ni restringen las opciones territoriales reconocidas por la ley.

33. Contacto

Para consultas sobre estos Términos, pedidos, productos, pagos, despachos, devoluciones o garantías, puedes comunicarte con:

Ricardo Andrés Medina Rojas
Authentic Store
RUT: 17.038.297-8
Correo electrónico: authenticperfumescl@gmail.com
Teléfono: +56 9 4037 6385
Dirección: ESTACION 145 101 DEPTO CHACRA MARTINEZ COMUNA VALLENAR
Sitio web: https://authenticstore.cl
Formulario de contacto: https://authenticstore.cl/pages/contact

Authentic Store podrá responder mediante correo electrónico, teléfono o los datos de contacto proporcionados por el cliente durante la compra.