¿Los productos de marca son originales?
Sí. Todos los artículos publicados utilizando una marca comercial se venden como productos originales y son adquiridos mediante proveedores establecidos, con documentación comercial y tributaria que permite respaldar su procedencia.
Authentic Store no comercializa falsificaciones, imitaciones ni réplicas presentadas como productos originales. Los productos genéricos se identifican expresamente como tales y nunca se anuncian como pertenecientes a una marca que no los haya fabricado.
¿Cómo acreditan la procedencia de los productos?
Conservamos facturas, boletas y otros antecedentes comerciales de las compras realizadas a nuestros proveedores.
Cuando corresponde, también revisamos la información disponible en el embalaje, como el nombre del fabricante o importador, código de lote, código de barras, etiquetado y país de origen.
Si tienes alguna duda sobre un producto específico, puedes comunicarte con nosotros antes de comprar. Revisaremos los antecedentes disponibles y te proporcionaremos la información que sea posible compartir, respetando la información comercial confidencial de nuestros proveedores.
¿Authentic Store es distribuidor oficial de las marcas?
Authentic Store es un comercio y revendedor independiente. No tenemos afiliación, patrocinio, representación ni relación directa con los propietarios de las marcas mencionadas, salvo que se indique expresamente en la descripción de un producto.
La utilización de nombres, logotipos y marcas comerciales tiene como única finalidad identificar correctamente los productos originales ofrecidos. La venta independiente de un producto original no significa que seamos distribuidores oficiales o autorizados de su fabricante.
¿Cómo puedo diferenciar un producto de marca de uno genérico?
Esta información se indica claramente en el título, descripción y especificaciones de cada publicación.
Los productos de marca se identifican utilizando el nombre de su fabricante y se comercializan como productos originales. Los productos genéricos se señalan expresamente como "genéricos", "sin marca" o mediante el nombre de su fabricante real, cuando se encuentre disponible.
Un producto genérico no se presenta como una versión original de otra marca ni supone necesariamente una afiliación con fabricantes reconocidos. Si tienes dudas sobre la clasificación de un artículo, puedes consultarnos antes de realizar la compra.
¿Realizan envíos a todo Chile?
Sí. Realizamos entregas en Vallenar y envíos a otras comunas de Chile, sujetos a la cobertura de las empresas de transporte disponibles.
Los pedidos son preparados y entregados al transportista dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago. El tiempo estimado de entrega nacional es de 2 a 7 días hábiles desde el despacho, aunque podría ser mayor en zonas rurales, extremas o de difícil acceso.
Cuando el transportista disponga de seguimiento, enviaremos al comprador la información necesaria para rastrear su pedido. El costo del envío se informará durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido.
¿Cómo funcionan las devoluciones y garantías?
Puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la recepción del pedido. Para devoluciones voluntarias, el artículo debe encontrarse sin usar, sin abrir, con sus etiquetas, accesorios y embalaje original, y deberá presentarse el comprobante de compra.
Por razones de higiene y seguridad, los productos de belleza, cuidado personal, perfumes u otros artículos similares que hayan sido abiertos o utilizados no podrán devolverse por cambio de opinión.
Esta restricción no afecta los derechos del consumidor cuando el producto presenta una falla, llega dañado, no corresponde a lo comprado o resulta aplicable la garantía legal. En estos casos, comunícate con nosotros lo antes posible mediante el formulario de contacto o el chat disponible en nuestra tienda.
Una vez recibido e inspeccionado el producto, informaremos si el reembolso fue aprobado. Si corresponde, se realizará automáticamente a través del medio de pago original dentro de un plazo de 10 días hábiles desde su aprobación.