En Authentic Store queremos que nuestros clientes sepan con claridad qué están comprando, de dónde provienen nuestros productos y cuál es nuestra relación con las marcas mencionadas en la tienda.
Nuestro catálogo incluye tanto productos originales de marcas reconocidas como productos genéricos importados. Cada categoría se identifica y comercializa de manera diferente para evitar confusiones.
Productos originales de marca
Cuando un producto se publica utilizando el nombre de una marca reconocida y se describe como original, corresponde a un producto original de esa marca.
Authentic Store no comercializa productos falsificados, réplicas, imitaciones ni productos que utilicen indebidamente marcas o logotipos de terceros para presentarse como originales.
Los productos originales de marca son adquiridos mediante proveedores comerciales establecidos. Dependiendo del producto, su procedencia puede respaldarse mediante:
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Facturas o comprobantes de compra.
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Identificación del proveedor.
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Fotografías del producto y de su embalaje.
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Etiquetas del fabricante, importador o distribuidor.
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Códigos, lotes, números de serie o referencias comerciales.
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Documentación asociada a la compra o importación, cuando corresponda.
No todos los productos incluyen un certificado individual de autenticidad emitido por la marca. La ausencia de este tipo de certificado no significa que el producto sea falsificado, ya que muchos productos originales se comercializan mediante facturas, etiquetas, códigos de fabricación y otros documentos de trazabilidad.
Estado de los productos de marca
La condición de cada producto será informada claramente en su publicación.
Según corresponda, un producto puede ofrecerse como:
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Nuevo y sellado.
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Nuevo sin sello exterior.
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Tester o probador.
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Caja abierta.
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Reacondicionado.
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Usado.
No presentaremos un producto usado, tester, reacondicionado o con caja abierta como si fuera nuevo y sellado.
Cuando un producto sea tester, usado o tenga alguna condición particular, esta información aparecerá de manera visible en su título o descripción antes de completar la compra.
Productos genéricos importados
También comercializamos productos genéricos importados que no pertenecen a una marca reconocida o que son fabricados para su distribución por diferentes vendedores.
Estos productos se identifican como:
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Genéricos.
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Sin marca.
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Compatibles.
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Importados.
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Marca del fabricante, cuando corresponda.
Un producto genérico no se presenta como fabricado, autorizado o respaldado por una marca reconocida.
Los productos genéricos pueden ser importados directamente por Authentic Store o adquiridos mediante proveedores e importadores establecidos en Chile.
En cada publicación procuraremos informar, según corresponda:
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Nombre o tipo de producto.
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País de origen.
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Material.
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Dimensiones.
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Color y variantes.
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Cantidad incluida.
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Compatibilidad.
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Instrucciones de uso.
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Advertencias de seguridad.
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Identificación del fabricante o importador disponible.
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Contenido exacto del paquete.
La calidad, funcionalidad y garantía de un producto genérico no dependen de que pertenezca a una marca reconocida. Sin embargo, nunca utilizaremos el nombre o logotipo de una marca para hacer creer que un producto genérico fue fabricado por ella.
Productos compatibles y accesorios genéricos
Algunos productos genéricos pueden ser compatibles con artículos de marcas conocidas.
En estos casos, expresiones como “compatible con”, “para” o “diseñado para” se utilizan únicamente para explicar con qué dispositivo o producto puede utilizarse el accesorio.
Por ejemplo, un accesorio descrito como “compatible con iPhone” no necesariamente ha sido fabricado, autorizado o certificado por Apple.
Cuando un producto o kit incluya un artículo original de marca junto con un accesorio genérico, la descripción identificará cada componente por separado. La originalidad del producto principal no se extenderá automáticamente a los accesorios genéricos incluidos.
Qué no comercializamos
Authentic Store no comercializa conscientemente:
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Réplicas presentadas como originales.
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Productos falsificados.
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Imitaciones que utilicen marcas o logotipos sin autorización.
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Productos genéricos presentados como fabricados por una marca reconocida.
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Artículos cuya identidad o procedencia no podamos explicar razonablemente.
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Productos que incumplan requisitos obligatorios conocidos de comercialización o seguridad.
Si detectamos dudas fundadas sobre la procedencia o identidad de un producto, suspenderemos su publicación mientras revisamos los antecedentes disponibles.
Proveedores y trazabilidad
Seleccionamos proveedores considerando antecedentes como:
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Identificación comercial.
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Emisión de facturas o comprobantes.
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Historial de ventas.
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Información del producto.
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Condiciones de compra.
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Documentación de procedencia disponible.
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Coherencia entre el producto, su embalaje y su descripción.
Authentic Store conserva documentos comerciales destinados a respaldar sus compras y operaciones.
Por razones de privacidad y confidencialidad comercial, algunos documentos podrán ser compartidos ocultando precios, datos personales, información bancaria u otros antecedentes no necesarios para verificar el origen del producto.
Cuando resulte necesario, podremos proporcionar antecedentes de procedencia a clientes, autoridades, plataformas de comercio electrónico o servicios publicitarios que los soliciten mediante un procedimiento válido de verificación.
Importación directa y compra a proveedores chilenos
Nuestros productos pueden ingresar al catálogo mediante dos modalidades:
Compra a proveedores establecidos en Chile
En esta modalidad, Authentic Store compra el producto a una empresa o proveedor ubicado en Chile, quien actúa como vendedor, distribuidor o importador dentro de la cadena comercial.
El hecho de que el embalaje identifique a un fabricante, distribuidor o importador determinado no significa necesariamente que Authentic Store haya comprado directamente a esa empresa. La compra puede haberse realizado mediante un proveedor intermedio legítimo.
Importación directa
En determinados productos genéricos, Authentic Store puede realizar o coordinar directamente su importación.
Cuando Authentic Store tenga la calidad de importador o responsable de la comercialización, procurará que el producto incluya las identificaciones, instrucciones, advertencias y antecedentes exigidos para su categoría.
La importación directa de un producto genérico no lo convierte en un producto de marca ni autoriza el uso de marcas de terceros.
Fabricantes, importadores y distribuidores
La identificación de un fabricante, importador o distribuidor en el embalaje se reproduce con una finalidad informativa y de trazabilidad.
Esta información no implica que Authentic Store:
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Sea representante oficial de esa empresa.
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Mantenga una relación comercial directa con ella.
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Esté autorizada para actuar en su nombre.
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Sea distribuidor oficial de la marca.
Authentic Store puede formar parte de una cadena regular de reventa sin comprar directamente al fabricante o importador que aparece en la etiqueta.
Relación con las marcas
Authentic Store es un revendedor independiente.
Salvo que se señale expresamente lo contrario, no mantenemos afiliación, patrocinio, representación oficial ni relación corporativa directa con los propietarios de las marcas mencionadas.
Los nombres, marcas, logotipos, diseños de envases y demás elementos distintivos pertenecen a sus respectivos titulares.
Los utilizamos únicamente para identificar correctamente los productos originales ofrecidos. Su presencia en la tienda no debe interpretarse como respaldo, patrocinio o autorización oficial de la marca.
Imágenes de los productos
Procuramos utilizar imágenes que permitan identificar de forma clara el producto ofrecido.
En el sitio pueden utilizarse:
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Fotografías reales del producto.
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Imágenes proporcionadas por proveedores o fabricantes.
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Composiciones promocionales.
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Imágenes ilustrativas destinadas a mostrar el producto en contexto de uso.
Las imágenes promocionales o de estilo de vida pueden incluir elementos decorativos que no forman parte de la compra. El contenido exacto del pedido será el indicado en el título, descripción, variantes y sección de contenido del producto.
No utilizaremos imágenes para presentar un producto genérico como si perteneciera a una marca reconocida.
Los colores pueden variar ligeramente debido a la pantalla utilizada. También podrían existir cambios menores de presentación efectuados por el fabricante, siempre que no modifiquen la identidad, autenticidad, cantidad o características esenciales informadas.
Cuando exista una diferencia material, informaremos al cliente antes del despacho y no sustituiremos el producto sin su autorización.
Seguridad y requisitos aplicables
Dependiendo de su naturaleza, algunos productos pueden estar sujetos a requisitos especiales de:
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Etiquetado.
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Advertencias.
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Instrucciones en español.
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Certificación.
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Composición.
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Edad recomendada.
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Compatibilidad eléctrica.
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Transporte.
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Seguridad del consumidor.
Antes de comercializar un producto sujeto a requisitos especiales, revisaremos los antecedentes disponibles y gestionaremos las exigencias que resulten aplicables a la categoría correspondiente.
Si posteriormente detectamos un posible riesgo o incumplimiento, podremos suspender preventivamente la venta, contactar a los clientes afectados y adoptar las medidas que correspondan.
Consultas sobre autenticidad o procedencia
Si tienes dudas sobre un producto de marca, puedes contactarnos antes de comprar y solicitar información como:
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Fotografías adicionales.
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Fotografías del embalaje o etiquetas.
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Información del proveedor o importador que pueda comunicarse.
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Código de producto, lote o número de serie, si existe.
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Antecedentes razonables de procedencia.
La información proporcionada dependerá de la naturaleza del producto, de los documentos disponibles y de la protección de datos comerciales o personales de terceros.
Si después de recibir un producto tienes una duda fundada sobre su autenticidad o procedencia, te recomendamos:
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No desechar el embalaje, etiquetas o accesorios.
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Tomar fotografías del producto recibido.
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Conservar el comprobante de compra.
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Contactar inmediatamente a Authentic Store.
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Explicar concretamente el motivo de la duda.
Revisaremos el caso y solicitaremos los antecedentes necesarios al proveedor cuando corresponda.
Garantía y derechos del consumidor
Todos los productos cuentan con los derechos establecidos por la legislación chilena.
Si recibes un producto diferente al comprado, defectuoso, incompleto, dañado o que no corresponde a las características informadas, podrás ejercer los derechos que correspondan, incluyendo garantía legal, cambio, reparación o devolución del dinero en los casos establecidos por la ley.
Los productos genéricos tienen garantía legal en las mismas condiciones generales que los productos de marca cuando corresponda.
Nuestra declaración de originalidad y procedencia no limita:
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El derecho a retracto.
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La garantía legal.
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La devolución voluntaria de 30 días.
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El derecho a recibir información veraz.
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El derecho a que se respete lo ofrecido.
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El derecho a reclamar ante el SERNAC o los tribunales competentes.
Puedes consultar nuestras políticas en:
Política de devoluciones:
https://authenticstore.cl/policies/refund-policy
Política de envíos:
https://authenticstore.cl/policies/shipping-policy
Términos del servicio:
https://authenticstore.cl/policies/terms-of-service
Contacto
Para consultas sobre autenticidad, procedencia, importación o características de nuestros productos, puedes comunicarte con:
Ricardo Andrés Medina Rojas
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Teléfono: +56 9 4037 6385
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