Política de reembolso

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Authentic Store queremos que compres con confianza. Por este motivo, ofrecemos una política voluntaria de devolución de 30 días, además de los derechos que corresponden a los consumidores conforme a la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Esta política comercial adicional no limita ni reemplaza el derecho a retracto, la garantía legal ni ningún otro derecho reconocido por la legislación chilena.

Devolución voluntaria dentro de 30 días

Dispones de 30 días corridos desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución voluntaria.

Para que el producto sea aceptado bajo esta política, deberá:

Encontrarse sin uso y en las mismas condiciones en que fue recibido.
Conservar sus etiquetas, accesorios, manuales y demás elementos incluidos.
Mantener su embalaje original en buen estado.
No presentar daños, alteraciones, manchas, olores, desgaste o señales de manipulación atribuibles al cliente.
Contar con un recibo, boleta, factura u otro comprobante que permita acreditar la compra.

Estas condiciones se aplican únicamente a las devoluciones voluntarias por cambio de opinión y no restringen el ejercicio de la garantía legal cuando un producto presenta fallas, defectos o no corresponde a lo comprado.

Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, debes comunicarte con nosotros mediante:

El formulario de contacto disponible en nuestro sitio web.
El chat disponible en la tienda.
Una respuesta al correo de confirmación de tu pedido.

En tu solicitud, indica:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto que deseas devolver.
Motivo de la devolución.
Fotografías del producto y de su embalaje, cuando corresponda.

Una vez revisada la solicitud, te enviaremos las instrucciones para realizar la devolución.

La dirección de devolución es:

ESTACION 145 101 DEPTO CHACRA MARTINEZ COMUNA VALLENAR

No envíes productos sin haber solicitado previamente la devolución, ya que necesitamos entregarte instrucciones de recepción y, en determinados casos, indicaciones especiales de transporte.

Derecho a retracto en compras realizadas por internet

En las compras realizadas por internet, teléfono u otros medios a distancia, puedes ejercer el derecho a retracto dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, siempre que este no haya sido utilizado y se conserve en buen estado.

Si el consumidor no recibe una confirmación escrita del contrato o de las condiciones de compra, el plazo para ejercer este derecho podrá extenderse a 90 días, conforme a la legislación aplicable.

Para ejercer el derecho a retracto, debes comunicar tu decisión por medio del formulario de contacto, el chat de la tienda o respondiendo al correo de confirmación del pedido.

El derecho a retracto podrá no proceder respecto de aquellos productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos, puedan deteriorarse rápidamente, hayan sido confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o correspondan a bienes de uso personal que hayan sido abiertos, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado, en los casos permitidos por la legislación.

Perfumes, cosméticos y productos de cuidado personal

Los perfumes, cosméticos y otros productos de cuidado personal podrán devolverse por cambio de opinión o retracto solamente cuando:

Se encuentren sin uso.
Mantengan intacto su envoltorio o celofán original.
Conserven sus sellos de seguridad.
No hayan sido abiertos, probados, pulverizados o manipulados.

Una vez abierto el envoltorio, retirado el sello de seguridad o utilizado el producto, no podremos aceptar una devolución voluntaria por motivos de higiene, seguridad y protección del consumidor.

Esta restricción no afecta la garantía legal. Si un perfume, cosmético o producto de cuidado personal presenta una falla, filtración, daño, alteración, contenido incorrecto o no corresponde a lo comprado, el cliente podrá ejercer los derechos que le reconoce la legislación vigente.

Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Revisa tu pedido tan pronto como lo recibas. Si el producto llegó dañado, presenta una falla o recibiste un artículo diferente al comprado, comunícate con nosotros lo antes posible para que podamos evaluar el caso y ofrecerte una solución.

Para facilitar la revisión, podremos solicitar:

Fotografías o videos del producto.
Fotografías del embalaje exterior e interior.
Número de pedido.
Descripción del problema.
Información visible del lote, serie, sello, código o etiqueta del producto.

Solicitar estos antecedentes nos ayuda a resolver el caso, pero no elimina ni reduce los derechos que te correspondan por garantía legal.

Cuando el error, daño o defecto sea atribuible a Authentic Store o al proceso de despacho, asumiremos los costos de devolución que correspondan y te enviaremos las instrucciones necesarias.

Garantía legal

Los productos nuevos cuentan con una garantía legal de seis meses desde su recepción, cuando corresponda conforme a la legislación chilena.

Si un producto nuevo presenta una falla, no cumple con las características informadas, le faltan piezas, no sirve para el uso al que normalmente está destinado o no corresponde a lo comprado, el consumidor podrá escoger, en los casos establecidos por la ley, entre:

La reparación gratuita del producto.
El cambio o reposición del producto.
La devolución del dinero pagado.

Para ejercer la garantía legal no exigiremos el embalaje original. Será suficiente acreditar la compra mediante una boleta, factura, comprobante de pago, estado de cuenta, correo de confirmación, número de pedido u otro antecedente confiable.

La garantía legal no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, accidentes, almacenamiento incorrecto, exposición a condiciones no recomendadas o intervenciones realizadas por terceros, siempre que el problema sea efectivamente atribuible a esas circunstancias.

Excepciones a las devoluciones voluntarias

No aceptamos devoluciones voluntarias por cambio de opinión de:

Productos perecederos o que puedan deteriorarse rápidamente.
Productos personalizados, fabricados por encargo o elaborados conforme a especificaciones particulares.
Productos de higiene, belleza o cuidado personal que hayan sido abiertos, probados, utilizados o cuyo sello de seguridad haya sido retirado.
Tarjetas de regalo que hayan sido utilizadas, canjeadas o consumidas total o parcialmente.
Productos que hayan sido dañados, modificados o utilizados por el cliente.

Estas excepciones se aplican a devoluciones voluntarias y al retracto cuando la ley lo permite. No excluyen la garantía legal si el producto presenta una falla, defecto o no corresponde a lo comprado.

Productos en oferta o promoción

Los productos adquiridos en oferta, liquidación o promoción mantienen sus derechos legales.

También podrán acogerse a nuestra política voluntaria de devolución de 30 días cuando cumplan las condiciones señaladas en este documento.

La circunstancia de que un producto haya sido comprado con descuento no elimina el derecho a retracto ni la garantía legal cuando estos resulten aplicables.

Productos inflamables o sujetos a condiciones especiales de transporte

Algunos productos, incluidos determinados perfumes y aerosoles, pueden estar sujetos a restricciones especiales de transporte por contener alcohol, líquidos inflamables u otros componentes regulados.

Esto no significa que el producto quede automáticamente excluido de una devolución o garantía. Sin embargo, antes de enviarlo, debes comunicarte con nosotros para recibir instrucciones de embalaje y transporte seguro.

No envíes este tipo de productos por cuenta propia sin haber recibido previamente nuestras indicaciones.

Cambios

Si deseas cambiar un producto por preferencia personal, talla, modelo, aroma u otra variante, la forma más rápida de obtener el artículo que buscas es solicitar la devolución del producto original y, una vez aceptada, realizar una nueva compra.

Este procedimiento para cambios voluntarios no limita la posibilidad de escoger entre reparación, cambio o devolución del dinero cuando corresponda ejercer la garantía legal.

Costos de devolución

Si la devolución se debe a que el producto llegó dañado, defectuoso, incompleto o no corresponde a lo comprado, Authentic Store asumirá el costo de devolución que corresponda.

Cuando la devolución se solicite por cambio de opinión o mediante el derecho a retracto, el costo directo del envío de devolución será responsabilidad del cliente, salvo que se haya informado expresamente una condición de devolución gratuita para el pedido o promoción.

Antes de realizar el envío, te informaremos el procedimiento correspondiente. No aplicaremos cargos administrativos ni penalizaciones indebidas al reembolso.

Inspección de la devolución

Cuando recibamos el producto, revisaremos su estado y los antecedentes de la solicitud. La inspección se realizará normalmente dentro de los cinco días hábiles siguientes a su recepción.

Te informaremos por correo electrónico o a través de los datos de contacto asociados a tu pedido si la devolución ha sido aceptada y cómo continuaremos con el reembolso, cambio o solución correspondiente.

En devoluciones voluntarias, podremos rechazar la solicitud si el producto presenta señales de uso, daños, alteraciones, falta de accesorios o incumple las condiciones informadas en esta política.

Esta evaluación no afecta el ejercicio de la garantía legal cuando exista una falla o defecto cubierto por la legislación.

Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que exista un acuerdo diferente con el cliente o el medio original no permita técnicamente efectuarlo.

Una vez confirmado el reembolso, lo procesaremos dentro de un plazo de hasta 10 días hábiles. El banco, la entidad emisora de la tarjeta o el proveedor del medio de pago podría necesitar tiempo adicional para reflejar el abono en tu cuenta.

En los casos de retracto, se reembolsarán las cantidades que legalmente correspondan, sin aplicar cargos administrativos ni retenciones indebidas y dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.

Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que te confirmamos la realización del reembolso y todavía no lo ves reflejado, comunícate con nosotros mediante el chat o el formulario de contacto.