Política de envío

Política de envíos y entregas

Última actualización: 1 de septiembre de 2026

En Authentic Store trabajamos para que cada pedido sea preparado, despachado y entregado de forma segura, dentro del plazo informado antes de finalizar la compra.

Esta política forma parte de los Términos del servicio y se aplica a las compras realizadas en:

Sitio web: https://authenticstore.cl

1. Identificación del vendedor

Vendedor: Ricardo Andrés Medina Rojas
Nombre comercial: Authentic Store
RUT: 17.038.297-8
Correo electrónico: authenticperfumescl@gmail.com
Teléfono: +56 9 4037 6385
Dirección: ESTACION 145 101 DEPTO CHACRA MARTINEZ COMUNA VALLENAR
Formulario de contacto: https://authenticstore.cl/pages/contact

Authentic Store es el vendedor responsable de los productos y de la gestión del despacho frente al cliente. Las empresas transportistas actúan como prestadores del servicio de entrega.

2. Cobertura

Realizamos:

• Entregas dentro de Vallenar.

• Envíos a otras comunas y regiones de Chile continental.

• Envíos a zonas rurales, extremas, insulares o de difícil acceso, cuando exista cobertura disponible.

La cobertura dependerá de las empresas transportistas disponibles para la dirección ingresada.

Si no existe cobertura directa para el domicilio, contactaremos al cliente antes del despacho para evaluar una alternativa, como entrega en sucursal o agencia cercana. No cambiaremos unilateralmente el lugar de entrega sin autorización.

Actualmente no realizamos envíos internacionales, salvo que se acuerde expresamente una modalidad especial antes de la compra.

3. Días hábiles

Para esta política se consideran días hábiles de lunes a viernes, excluidos sábados, domingos y días festivos en Chile.

Los pedidos efectuados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

4. Confirmación del pedido

El plazo de preparación comienza una vez que:

• El pago ha sido aprobado.

• El cliente ha recibido la confirmación del pedido.

• Contamos con la información necesaria para realizar el despacho.

La confirmación será enviada al correo electrónico proporcionado durante la compra.

Si el pago permanece pendiente, en revisión o es rechazado, el pedido no comenzará a prepararse hasta que la transacción sea aprobada.

5. Preparación del pedido

Los pedidos con productos disponibles se preparan y entregan al transportista dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Durante la preparación:

• Verificamos que el producto corresponda al pedido.

• Revisamos su estado exterior.

• Protegemos el producto con un embalaje adecuado.

• Incorporamos la información necesaria para su despacho.

• Registramos el envío cuando la empresa transportista dispone de seguimiento.

El plazo de preparación es adicional al tiempo de traslado informado para cada destino.

6. Entregas dentro de Vallenar

Las entregas dentro de Vallenar serán coordinadas directamente con el cliente mediante teléfono, correo electrónico u otro canal proporcionado durante la compra.

El plazo general de entrega es de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago, salvo que antes de finalizar la compra se informe un plazo diferente.

El horario será coordinado de acuerdo con la disponibilidad de reparto y del cliente.

Es responsabilidad del comprador proporcionar un teléfono activo y responder las comunicaciones necesarias para coordinar la entrega.

Si no logramos contactar al cliente o no hay una persona disponible para recibir el pedido, coordinaremos un nuevo intento. Si se requieren intentos adicionales que generen un costo, este será informado y deberá ser aceptado antes de realizar una nueva entrega.

7. Envíos nacionales

Los envíos a otras comunas o regiones se realizarán mediante empresas de transporte que cuenten con cobertura para la dirección indicada.

El plazo general de traslado es de:

• 2 a 7 días hábiles desde el despacho para destinos urbanos con cobertura regular.

• 5 a 12 días hábiles desde el despacho para zonas rurales, extremas, insulares o de difícil acceso.

Considerando el tiempo de preparación, el plazo total estimado desde la confirmación del pago será normalmente de:

• 3 a 9 días hábiles para destinos con cobertura regular.

• 6 a 14 días hábiles para zonas rurales, extremas, insulares o de difícil acceso.

Si durante el proceso de compra se informa un plazo específico para la dirección seleccionada, ese plazo prevalecerá sobre los rangos generales de esta política.

8. Costo del envío

El costo del despacho será informado antes de finalizar la compra y aparecerá desglosado del precio de los productos.

El cliente podrá revisar antes del pago:

• Valor de los productos.

• Descuentos aplicados.

• Costo del despacho.

• Impuestos incluidos, cuando corresponda.

• Monto total de la compra.

No cobraremos posteriormente gastos de despacho que no hayan sido informados y aceptados.

El valor puede variar según:

• Comuna y región.

• Domicilio o sucursal de destino.

• Peso y dimensiones del pedido.

• Modalidad de entrega.

• Empresa transportista disponible.

• Características especiales del producto.

9. Promociones de envío gratuito

Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones informadas en cada oferta, tales como:

• Monto mínimo de compra.

• Productos participantes.

• Comunas o regiones incluidas.

• Código promocional.

• Vigencia.

• Cantidad de beneficios disponibles.

Cuando el envío gratuito requiera un código, este deberá ingresarse antes de completar el pago.

El envío gratuito no significa necesariamente entrega inmediata ni modifica el plazo informado para el destino.

10. Selección de la empresa transportista

Authentic Store podrá seleccionar la empresa transportista considerando:

• Cobertura.

• Plazo.

• Costo.

• Seguridad.

• Dimensiones del pedido.

• Naturaleza del producto.

• Disponibilidad operacional.

Si durante la compra se permite seleccionar una empresa o modalidad específica, respetaremos la opción escogida, salvo que exista una imposibilidad operacional. En ese caso, contactaremos al cliente antes de efectuar un cambio.

11. Seguimiento del pedido

Cuando la empresa transportista disponga de seguimiento, enviaremos al cliente:

• Nombre del transportista.

• Número u orden de transporte.

• Enlace o instrucciones de seguimiento.

• Confirmación de que el pedido fue despachado.

El seguimiento puede tardar algunas horas o hasta el siguiente día hábil en actualizarse después de la recepción del paquete por el transportista.

Si el seguimiento no presenta movimientos o muestra información incorrecta, el cliente puede contactarnos para que gestionemos la consulta.

12. Dirección y datos de entrega

El cliente debe proporcionar información correcta, completa y actualizada, incluyendo:

• Nombre de la persona que recibirá.

• Número de teléfono.

• Correo electrónico.

• Región.

• Comuna.

• Calle, numeración y departamento, cuando corresponda.

• Referencias necesarias para encontrar el domicilio.

Antes de pagar, el cliente debe revisar que la dirección sea correcta.

Si detectas un error, debes comunicarte con nosotros lo antes posible. Mientras el pedido no haya sido entregado al transportista, intentaremos corregir los datos.

Una vez despachado, el cambio de dirección dependerá de las condiciones y posibilidades de la empresa transportista y podría generar un costo adicional, que deberá ser informado y aceptado previamente.

13. Dirección incorrecta, ausencia o imposibilidad de entrega

Si el pedido no puede entregarse debido a:

• Dirección incorrecta o incompleta.

• Ausencia reiterada del destinatario.

• Imposibilidad de contactar al cliente.

• Rechazo injustificado del pedido.

• Falta de retiro dentro del plazo establecido por la empresa transportista.

El paquete podría ser devuelto a Authentic Store.

Cuando recibamos el producto devuelto, contactaremos al cliente para ofrecer las alternativas disponibles.

Si el cliente solicita un nuevo despacho, deberá pagar su costo efectivo cuando la devolución sea atribuible a información incorrecta, ausencia o falta de retiro. El nuevo valor será informado antes de realizar el envío.

Si el cliente decide no solicitar un nuevo despacho, la devolución o reembolso se tramitará conforme a nuestra Política de devoluciones, retracto y garantía legal.

14. Recepción por otra persona

El pedido podrá ser recibido por una persona adulta presente en la dirección indicada, como un familiar, conserje, recepcionista o encargado autorizado.

La recepción registrada por la empresa transportista podrá utilizarse como comprobante de entrega.

Si necesitas condiciones especiales o deseas restringir quién puede recibir el pedido, debes informarlo antes del despacho. Su cumplimiento dependerá de las opciones ofrecidas por el transportista.

15. Pedidos con varios productos

Cuando un pedido incluya varios productos, normalmente serán enviados juntos.

Podremos realizar despachos separados cuando:

• Los productos se encuentren en ubicaciones diferentes.

• Uno de los productos requiera un transporte especial.

• Exista un producto en preventa.

• El cliente solicite y acepte un despacho separado.

• Sea necesario para evitar un retraso significativo.

No cobraremos un despacho adicional que no haya sido informado y aceptado previamente.

16. Preventas y productos por encargo

Los productos identificados como “preventa” o “por encargo” serán despachados una vez que se encuentren disponibles en nuestras dependencias.

La ficha del producto deberá informar una fecha o rango estimado de llegada y despacho.

Cuando un pedido incluya productos disponibles y productos en preventa, el despacho se realizará normalmente cuando todos los productos estén disponibles.

El cliente podrá solicitar un despacho separado. Antes de confirmarlo, informaremos si existe un costo adicional.

Si la fecha estimada de una preventa cambia de manera relevante, contactaremos al cliente para ofrecerle:

• Mantener el pedido y aceptar el nuevo plazo.

• Recibir primero los productos disponibles, cuando sea posible.

• Cambiar el producto.

• Cancelar la compra y recibir el reembolso correspondiente.

17. Productos sujetos a transporte especial

Algunos artículos, como perfumes, aerosoles, líquidos, productos con alcohol o productos con baterías, pueden estar sujetos a condiciones especiales de embalaje y transporte.

Estos productos podrían:

• Requerir transporte terrestre.

• No estar disponibles para ciertas rutas aéreas.

• Tener restricciones para determinados destinos.

• Necesitar un plazo adicional.

Si una restricción impide realizar el envío, contactaremos al cliente antes del despacho para ofrecer una alternativa o el reembolso correspondiente.

18. Revisión al recibir el pedido

Recomendamos revisar el paquete al momento de recibirlo.

Comprueba especialmente:

• Estado del embalaje exterior.

• Sellos o cintas de seguridad.

• Señales de golpes, humedad, filtración o rotura.

• Coincidencia entre el pedido y el producto recibido.

• Estado general del producto.

Si el paquete presenta daños visibles, solicita al transportista que registre la observación, cuando sea posible, y toma fotografías antes de abrirlo.

19. Productos dañados durante el transporte

Si recibes un producto dañado, quebrado, filtrado, abierto, manipulado o en condiciones distintas de las ofrecidas, comunícate con nosotros preferentemente dentro de las primeras 48 horas desde la entrega.

El aviso dentro de 48 horas facilita la investigación con el transportista, pero no elimina ni limita la garantía legal ni los demás derechos del consumidor.

Para gestionar el caso podremos solicitar:

• Número de pedido.

• Fotografías del embalaje exterior.

• Fotografía de la etiqueta de transporte.

• Fotografías o video del producto.

• Descripción del problema.

• Conservación temporal del embalaje mientras se revisa el caso.

Authentic Store gestionará directamente la solución frente al cliente. Cuando corresponda, ofreceremos las alternativas reconocidas por la garantía legal, incluyendo cambio, reparación o devolución del dinero.

El cliente no será obligado a resolver por su cuenta el problema con la empresa transportista.

20. Pedido incorrecto o incompleto

Si recibes un producto diferente al comprado o falta algún artículo, comunícate con nosotros lo antes posible.

Revisaremos los antecedentes de preparación y entrega. Si confirmamos el error, Authentic Store asumirá los costos necesarios para:

• Enviar el producto correcto o faltante.

• Retirar el producto enviado por error.

• Realizar el cambio.

• Efectuar el reembolso correspondiente.

No se cobrará al cliente un nuevo despacho cuando el error sea atribuible a Authentic Store.

21. Retrasos

Los plazos informados consideran la preparación y el tiempo estimado del transporte.

Pueden producirse retrasos por circunstancias como:

• Condiciones climáticas severas.

• Interrupciones de rutas.

• Emergencias.

• Problemas operacionales del transportista.

• Alta demanda extraordinaria.

• Días festivos.

• Fuerza mayor o actos de autoridad.

La participación de una empresa transportista no libera a Authentic Store de gestionar el pedido frente al cliente.

Si se produce un retraso relevante:

• Realizaremos el seguimiento con el transportista.

• Mantendremos informado al cliente.

• Entregaremos una nueva estimación cuando sea posible.

• Ofreceremos las alternativas que correspondan si no es posible cumplir la entrega.

Los retrasos no autorizan a Authentic Store a modificar unilateralmente el precio ni las demás condiciones de la compra.

22. Pedido extraviado

Si el seguimiento no presenta movimientos, supera el plazo máximo informado o el transportista indica que el paquete podría estar extraviado, el cliente debe comunicarse con Authentic Store.

Abriremos una investigación con la empresa transportista y mantendremos informado al cliente.

Si se confirma el extravío o no es posible completar la entrega dentro de un plazo razonable, el cliente podrá escoger, según disponibilidad, entre:

• Reposición del producto sin costo adicional.

• Producto alternativo, previo acuerdo.

• Reembolso del monto correspondiente.

Authentic Store gestionará directamente la reclamación con el transportista.

23. Pedido marcado como entregado, pero no recibido

Si el seguimiento indica que el pedido fue entregado, pero no lo recibiste, debes:

1. Revisar si fue recibido por un familiar, conserje, vecino o persona autorizada.

2. Verificar la dirección registrada en la confirmación.

3. Comunicarte con Authentic Store lo antes posible.

Solicitaremos al transportista antecedentes de entrega, como nombre del receptor, ubicación, fotografía o comprobante disponible.

Si se determina que el pedido fue entregado en un lugar incorrecto o no existe evidencia suficiente de una entrega válida, gestionaremos la solución correspondiente.

24. Cancelaciones antes del despacho

Si deseas cancelar o modificar un pedido, debes contactarnos lo antes posible.

Cuando el pedido todavía no haya sido despachado, intentaremos realizar la modificación o cancelación solicitada.

Si el pedido ya fue entregado al transportista, la cancelación dependerá de la posibilidad de detener o recuperar el envío. Si esto no es posible, el cliente podrá ejercer el derecho a retracto cuando corresponda, una vez recibido el producto.

25. Devoluciones relacionadas con el envío

Las devoluciones, el derecho a retracto, la garantía legal y los reembolsos se rigen por nuestra Política de devoluciones, retracto y garantía legal:

https://authenticstore.cl/policies/refund-policy

Si la devolución se debe a un error de Authentic Store, daño durante el transporte, producto defectuoso o artículo incorrecto, asumiremos los costos de devolución que correspondan.

26. Responsabilidad durante el transporte

Authentic Store mantiene frente al cliente la responsabilidad que legalmente corresponda por la entrega del pedido.

El hecho de entregar el paquete a una empresa transportista no transfiere automáticamente al cliente el riesgo de pérdida, daño o entrega incorrecta.

El cliente puede contactar directamente a Authentic Store por cualquier inconveniente, sin perjuicio de que también pueda consultar el seguimiento con el transportista.

27. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta Política de envíos para reflejar cambios legales, operativos, de cobertura o en las empresas transportistas.

Las modificaciones se publicarán en esta página con su fecha de actualización.

Los cambios no afectarán retroactivamente los pedidos ya confirmados, salvo que sean más favorables para el cliente o exista una exigencia legal.

28. Contacto

Para consultas sobre preparación, despacho, seguimiento, retrasos, daños o entregas, puedes comunicarte con:

Ricardo Andrés Medina Rojas
Authentic Store
RUT: 17.038.297-8
Correo electrónico: authenticperfumescl@gmail.com
Teléfono: +56 9 4037 6385
Dirección: ESTACION 145 101 DEPTO CHACRA MARTINEZ COMUNA VALLENAR
Sitio web: https://authenticstore.cl
Formulario de contacto: https://authenticstore.cl/pages/contact