Política de envíos

En Authentic Perfumes trabajamos para que tu pedido llegue de manera segura y dentro del plazo informado.

Cobertura

Realizamos entregas en Vallenar y envíos a otras comunas de Chile, sujetas a la cobertura de las empresas de transporte disponibles.

Preparación del pedido

Los pedidos son preparados y entregados al transportista dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.

Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.

Entregas en Vallenar

Las entregas dentro de Vallenar serán coordinadas directamente con el cliente. El horario y plazo dependerán de la disponibilidad indicada al momento de realizar la compra.

Envíos nacionales

Los envíos a otras ciudades se realizan mediante empresas de transporte disponibles para la dirección del cliente.

El tiempo estimado de entrega es de 2 a 7 días hábiles desde el despacho. En zonas extremas, rurales o de difícil acceso, el plazo podría ser mayor.

Estos plazos son estimados y pueden variar debido a situaciones externas, como alta demanda, condiciones climáticas, problemas operacionales del transportista o días festivos.

Costo del envío

El costo será informado durante el proceso de compra o antes de confirmar el pedido. Las promociones de envío gratuito estarán sujetas a las condiciones señaladas en cada oferta.

Seguimiento

Cuando el pedido sea despachado, el cliente recibirá la información necesaria para realizar su seguimiento, siempre que la empresa de transporte disponga de este servicio.

Dirección de entrega

Es responsabilidad del cliente ingresar correctamente su nombre, teléfono, comuna y dirección de entrega.

Si detectas un error, contáctanos lo antes posible. Una vez despachado el pedido, no siempre será posible modificar la dirección.

Si el pedido es devuelto por una dirección incorrecta, ausencia reiterada del destinatario o imposibilidad de contacto, el costo de un nuevo envío deberá ser pagado por el cliente.

Pedidos en preventa

Los productos identificados como “preventa” serán despachados una vez que el stock llegue a nuestras dependencias. La fecha estimada será informada en la descripción del producto o directamente al comprador.

Si un pedido incluye productos disponibles y productos en preventa, podrá enviarse todo junto cuando la preventa esté disponible, salvo que se acuerde un despacho separado.

Productos dañados durante el transporte

Todos los pedidos son revisados y embalados cuidadosamente antes del despacho.

Si recibes un paquete con señales de daño, filtración, rotura o manipulación, contáctanos dentro de las primeras 48 horas desde la recepción. Deberás enviar fotografías del embalaje exterior, la etiqueta de transporte y el producto recibido.

Revisaremos el caso y gestionaremos la solución correspondiente de acuerdo con sus antecedentes y la normativa aplicable.

Retrasos o inconvenientes

Una vez que el pedido ha sido entregado al transportista, los tiempos de traslado dependen de dicha empresa. Sin embargo, si ocurre un retraso o pérdida, te ayudaremos a realizar el seguimiento y la gestión del reclamo.

Para cualquier consulta relacionada con tu envío, puedes comunicarte mediante los canales de contacto disponibles en nuestra tienda.